Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
Zuletzt aktualisiert: 19. August 2026
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Käufe, die bei Telco Parts B.V. über TelcoParts.com, per E-Mail, Angebot, Bestellung oder einen anderen von Telco Parts B.V. betriebenen Vertriebskanal getätigt wurden.
Telco Parts B.V. liefert ausschließlich an Geschäftskunden (B2B). Diese Richtlinie gilt nicht für Verbraucher.
1. Unternehmensdaten
Telco Parts B.V.
Lemelerbergweg 21
1101 AJ Amsterdam
Die Niederlande
Handelskammer: 42063912
USt-IdNr.: NL869541663B01
E-Mail: info@telcoparts.com
Telefon: +31 85 004 3388
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr MEZ/MESZ.
2. Standard-Rückgabefrist
Rückgabeberechtigte Standardlagerprodukte können innerhalb von 30 Kalendertagen nach Lieferung zurückgegeben werden.
Eine Rücksendung muss innerhalb dieser 30-Tages-Frist beantragt werden und erfordert eine vorherige Genehmigung von Telco Parts sowie eine gültige RMA-Nummer (Return Merchandise Authorisation).
Produkte, die ohne eine gültige RMA-Nummer zurückgesandt werden, können verweigert und auf Kosten des Kunden an diesen zurückgeschickt werden.
Die 30-Tage-Rückgabefrist gilt für rückgabeberechtigte, nicht defekte Standardlagerprodukte, einschließlich Situationen, in denen ein Kunde ein falsches Produkt bestellt hat oder das Produkt nicht mehr benötigt.
3. Bedingungen für Standardrücksendungen
Um für eine Standardrücksendung in Frage zu kommen, muss das Produkt:
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unbenutzt sein;
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nicht installiert sein;
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unverändert und unprogrammiert sein;
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in wiederverkaufsfähigem Zustand sein;
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in der Originalverpackung zurückgesendet werden;
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alle originalen Zubehörteile, Handbücher, Komponenten und Dokumentationen enthalten;
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alle originalen Etiketten, Seriennummern und Identifikationsmerkmale intakt haben; und
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frei von Beschädigungen, Verunreinigungen, Beschriftungen, Aufklebern oder anderen vom Kunden vorgenommenen Änderungen sein.
Herstellerversiegelungen müssen intakt bleiben, wenn das Öffnen oder Entfernen einer Versiegelung die Wiederverkäuflichkeit, Registrierung, Garantie oder den Lizenzstatus des Produkts beeinträchtigt.
Telco Parts behält sich das Recht vor, eine Rücksendung abzulehnen, wenn das zurückgesendete Produkt diese Bedingungen nicht erfüllt.
4. Wie beantrage ich eine Rücksendung?
Bevor ein Produkt zurückgesendet wird, muss der Kunde Telco Parts kontaktieren, um eine RMA zu beantragen.
Rückgabeanfragen können per E-Mail an folgende Adresse gesendet werden:
Bitte geben Sie Folgendes an:
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Firmenname;
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Bestell- oder Rechnungsnummer;
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Produkt-SKU oder Herstellerteilenummer;
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zurückzusendende Menge;
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Seriennummer, falls zutreffend;
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Grund für die Rücksendung; und
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Fotos oder zusätzliche Informationen, falls angefordert.
Nach Genehmigung wird Telco Parts eine RMA-Nummer und Rücksendeanweisungen bereitstellen.
Die RMA-Nummer muss auf oder mit der Rücksendung deutlich angegeben werden.
Produkte dürfen erst nach Ausstellung einer RMA zurückgesendet werden.
Sobald eine RMA ausgestellt wurde, sollte der Kunde die genehmigten Produkte unverzüglich und gemäß den von Telco Parts bereitgestellten Rücksendeanweisungen versenden.
5. Rücksendekosten
Für Standardrücksendungen von nicht defekten Produkten trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Der Kunde ist verantwortlich für:
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das ordnungsgemäße Verpacken der zurückgesendeten Produkte;
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die Organisation des Rücktransports;
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Transport- und Versicherungskosten;
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Export- oder Importdokumentation, falls zutreffend;
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Zollgebühren, Abgaben und Steuern, die sich aus der Rücksendung ergeben; und
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das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung während des Rücktransports, bis die Produkte von Telco Parts empfangen wurden.
Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren und ausreichend versicherten Versanddienstes.
Eine Rücksendung per Nachnahme oder mit Kosten, die von Telco Parts zu tragen sind, kann verweigert werden, es sei denn, dies wurde im Voraus schriftlich vereinbart.
6. Wiedereinlagerungsgebühr
Genehmigte Standardrücksendungen von nicht defekten Standardlagerprodukten unterliegen einer 10%igen Wiedereinlagerungsgebühr.
Die Wiedereinlagerungsgebühr wird als 10 % des Netto-Kaufpreises des zurückgesendeten Produkts, ohne Mehrwertsteuer, berechnet.
Die Wiedereinlagerungsgebühr deckt die Kosten für Handhabung, Inspektion, Verwaltung, gegebenenfalls Tests und die Rückführung des Produkts in den verkaufsfähigen Bestand ab.
Die 10%ige Wiedereinlagerungsgebühr entfällt, wenn Telco Parts ein falsches Produkt geliefert hat und der Fehler Telco Parts zuzuschreiben ist.
7. Inspektion zurückgesendeter Produkte
Alle zurückgesendeten Produkte werden nach Erhalt geprüft.
Telco Parts kann Produkte testen, wo dies vernünftigerweise notwendig ist, um deren Zustand, Funktionalität, Vollständigkeit oder Anspruch auf Rückerstattung zu bestimmen.
Wenn ein zurückgesendetes Produkt:
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verwendet oder installiert wurde;
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beschädigt ist;
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unvollständig ist;
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Originalverpackung oder Zubehör fehlt;
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beschädigte oder fehlende Etiketten oder Seriennummern aufweist;
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modifiziert oder programmiert wurde;
-
vernünftigerweise nicht als neu weiterverkauft werden kann; oder
-
ansonsten die in dieser Richtlinie genannten Rücksendebedingungen nicht erfüllt,
kann Telco Parts die Rücksendung ablehnen.
Wird eine Rücksendung nach Prüfung abgelehnt, wird der Kunde darüber informiert und kann aufgefordert werden, die Abholung zu veranlassen oder die Kosten für die Rücksendung des Produkts an ihn zu tragen.
8. Rückerstattungen
Sobald eine berechtigte Rücksendung eingegangen, geprüft und genehmigt wurde, bearbeitet Telco Parts die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen.
Für Standardrücksendungen nicht defekter Artikel besteht die Rückerstattung aus dem Kaufpreis des berechtigten Produkts abzüglich der anfallenden 10 % Wiedereinlagerungsgebühr.
Ursprüngliche Lieferkosten, Expressversandgebühren, Servicegebühren, Bearbeitungsgebühren, Zollgebühren, Abgaben und andere zusätzliche Kosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies wurde schriftlich anders vereinbart oder die Rücksendung resultiert aus einem Fehler, der Telco Parts zuzuschreiben ist.
Rückerstattungen erfolgen in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wurde eine Bestellung per Banküberweisung oder Rechnung bezahlt, kann Telco Parts eine Gutschrift ausstellen und den entsprechenden Betrag auf das Geschäftskonto des Kunden zurückerstatten oder gutschreiben.
Die Zeit, die benötigt wird, bis die Gelder auf dem Konto des Kunden erscheinen, nachdem Telco Parts die Rückerstattung bearbeitet hat, kann von der Bank oder dem Zahlungsanbieter des Kunden abhängen.
9. Nicht rücksendbare Produkte
Die standardmäßige 30-tägige Rückgaberichtlinie gilt nicht für die folgenden Produkte:
Sonderbestellungen
Produkte, die von Telco Parts speziell für einen einzelnen Kunden beschafft, gekauft oder bestellt wurden und nicht zum normalen rücksendbaren Bestand von Telco Parts gehören, sind nicht rücksendbar.
Kundenspezifische oder modifizierte Produkte
Produkte, die speziell für den Kunden angepasst, hergestellt, montiert, konfektioniert, zugeschnitten, etikettiert, programmiert, konfiguriert oder anderweitig modifiziert wurden, sind nicht rücksendbar.
Software und Lizenzen
Software, Lizenzschlüssel, Abonnements, digitale Produkte und elektronisch gelieferte Lizenzen sind nach Lieferung, Ausstellung, Registrierung, Aktivierung oder anderweitiger Bereitstellung für den Kunden nicht rücksendbar.
Gebrauchte oder installierte Produkte
Produkte, die nach der Lieferung installiert, verwendet, programmiert, modifiziert oder beschädigt wurden, sind nicht für eine Standardrücksendung berechtigt.
Produkte mit gebrochenen Siegeln
Produkte, bei denen ein Hersteller- oder Sicherheitssiegel gebrochen wurde, können nicht rücksendbar sein, wenn das Brechen des Siegels die Wiederverkaufsfähigkeit, Registrierung, Lizenzierung, Garantie oder Produktintegrität beeinträchtigt.
Als nicht rücksendbar gekennzeichnete Produkte
Produkte, die in einem Angebot, einer Auftragsbestätigung, einer Produktseite oder einer anderen schriftlichen Mitteilung ausdrücklich als nicht rücksendbar, Endverkauf, Sonderbestellung oder Äquivalent gekennzeichnet sind, sind von der Standardrückgaberichtlinie ausgeschlossen.
Diese Ausschlüsse berühren keinen anwendbaren Gewährleistungsanspruch für ein tatsächlich defektes Produkt.
10. Von Telco Parts gelieferte falsche Produkte
Sollte Telco Parts ein anderes Produkt als das auf der bestätigten Bestellung angegebene geliefert haben, muss der Kunde Telco Parts so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb der geltenden Reklamationsfrist, benachrichtigen.
Nach Überprüfung wird Telco Parts entsprechende Rücksendeanweisungen geben.
Für ein falsch geliefertes Produkt aufgrund eines Fehlers, der Telco Parts zuzuschreiben ist:
-
wird keine 10%ige Wiedereinlagerungsgebühr erhoben;
-
wird Telco Parts die angemessenen Standard-Rücksendekosten arrangieren oder tragen, sofern das vereinbarte Rücksendeverfahren eingehalten wird; und
-
kann Telco Parts das Produkt gegebenenfalls ersetzen, eine Gutschrift ausstellen oder eine Rückerstattung vornehmen.
Produkte dürfen nicht zurückgesendet werden, bevor eine RMA und Rücksendeanweisungen erhalten wurden.
11. Beschädigte oder defekte Produkte
Sichtbare Schäden, Fehlmengen oder andere offensichtliche Mängel müssen Telco Parts innerhalb von 8 Arbeitstagen nach Lieferung schriftlich gemeldet werden.
Versteckte Mängel müssen innerhalb von 8 Arbeitstagen nach Entdeckung schriftlich gemeldet werden.
Kunden sollten ausreichende Informationen zur Verfügung stellen, damit Telco Parts den Anspruch prüfen kann, darunter:
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Bestell- oder Rechnungsnummer;
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Produktnummer;
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Seriennummer;
-
Beschreibung des Problems;
-
Fotos;
-
diagnostische Informationen; und
-
andere von Telco Parts angemessen angeforderte Informationen.
Defekte Produkte werden gemäß den geltenden Garantiebedingungen behandelt und nicht als Standard-30-Tage-Rücksendung.
12. Gewährleistungsrücksendungen
Sofern nicht anders schriftlich vereinbart, gewährt Telco Parts eine 12-monatige Bring-in-Garantie auf Herstellungs- und Materialfehler.
Eine Gewährleistungsrücksendung erfordert ebenfalls eine vorherige Genehmigung und eine gültige RMA-Nummer.
Im Rahmen des Bring-in-Garantieverfahrens ist der Kunde für die Rücksendung des Produkts an den von Telco Parts angegebenen Ort verantwortlich, es sei denn, Telco Parts vereinbart schriftlich etwas anderes.
Nach Prüfung und Bestätigung eines gültigen Garantieanspruchs kann Telco Parts das Produkt gemäß den geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen reparieren oder ersetzen.
Eine Garantie gilt nicht für Mängel oder Schäden, die aus unsachgemäßer Installation, Missbrauch, externen Schäden, unsachgemäßer Handhabung, unbefugten Änderungen oder anderen Umständen resultieren, die gemäß den geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausgeschlossen sind.
13. Umtausch
Telco Parts bietet keinen allgemeinen automatischen Umtauschservice für Standardrücksendungen an.
Wünscht ein Kunde ein anderes Produkt zu bestellen, kann das ursprüngliche Produkt gemäß dieser Richtlinie zurückgesendet und das Ersatzprodukt als neue Bestellung aufgegeben werden.
Bei Fehllieferungen oder genehmigten Garantiefällen kann Telco Parts gegebenenfalls einen Ersatz liefern.
14. Abgelehnte und unzustellbare Sendungen
Die Annahmeverweigerung stellt nicht automatisch eine genehmigte Rücksendung dar.
Wird eine Sendung ohne vorherige Genehmigung von Telco Parts verweigert, nicht abgeholt oder als unzustellbar zurückgesendet, bleibt der Kunde möglicherweise verantwortlich für:
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ausgehende Versandkosten;
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Rücksendekosten;
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Lager- oder Bearbeitungsgebühren;
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Zollgebühren und Abgaben; und
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eine anfallende Wiedereinlagerungsgebühr; und
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andere angemessen entstandene Kosten.
Das Produkt wird nur gutgeschrieben, wenn es ansonsten gemäß dieser Richtlinie für eine Rücksendung berechtigt ist.
15. Internationale Rücksendungen
Kunden, die Produkte aus dem Ausland zurücksenden, sind für die korrekte Ausfüllung aller Transport- und Zolldokumente verantwortlich.
Zurückgesendete Produkte sollten gegebenenfalls deutlich als Rücksendung gekennzeichnet sein.
Der Kunde ist verantwortlich für alle Steuern, Zölle, Maklerkosten oder andere Gebühren, die aufgrund unvollständiger oder falscher Rücksendedokumente entstehen, es sei denn, die Rücksendung resultiert aus einem Fehler, der Telco Parts zuzuschreiben ist und Telco Parts hat etwas anderes vereinbart.
16. Rücksendeadresse
Produkte dürfen nur an die in den RMA-Anweisungen angegebene Adresse zurückgesendet werden.
Senden Sie keine Produkte ohne vorherige Genehmigung an Telco Parts.
Die eingetragene oder allgemeine Geschäftsadresse des Unternehmens ist nicht automatisch die zutreffende Rücksendeadresse für jede RMA.
17. Verhältnis zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ist Bestandteil der kommerziellen Bedingungen, die für Bestellungen bei Telco Parts B.V. gelten.
Die allgemeinen Geschäftsbedingungen von Telco Parts B.V. bleiben weiterhin anwendbar, einschließlich der Bestimmungen bezüglich Lieferung, Reklamationen, Gewährleistung, Haftung und anwendbarem Recht.
Sofern spezifische Rücksendebedingungen schriftlich in einem Angebot, Vertrag, einer Auftragsbestätigung oder einer anderen individuellen Vereinbarung getroffen wurden, haben diese speziell vereinbarten Bedingungen für die entsprechende Bestellung Vorrang.
18. Änderungen dieser Richtlinie
Telco Parts kann diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren.
Die für eine Bestellung maßgebliche Version ist die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Version, sofern nicht schriftlich anders vereinbart.
19. Kontakt
Für Rückgabeanträge, Garantieanfragen oder Fragen zu dieser Richtlinie wenden Sie sich bitte an:
Telco Parts B.V.
Lemelerbergweg 21
1101 AJ Amsterdam
Die Niederlande
E-Mail: info@telcoparts.com
Telefon: +31 85 004 3388
Bitte geben Sie bei der Kontaktaufnahme zu einem bestehenden Kauf Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer an.