Retour- en terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 19 augustus 2026
Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op aankopen gedaan bij Telco Parts B.V. via TelcoParts.com, per e-mail, offerte, inkooporder of enig ander verkoopkanaal dat wordt beheerd door Telco Parts B.V.
Telco Parts B.V. levert uitsluitend aan zakelijke klanten (B2B). Dit beleid is niet van toepassing op consumenten.
1. Bedrijfsgegevens
Telco Parts B.V.
Lemelerbergweg 21
1101 AJ Amsterdam
Nederland
Kamer van Koophandel: 42063912
BTW: NL869541663B01
E-mail: info@telcoparts.com
Telefoon: +31 85 004 3388
Openingstijden: maandag t/m vrijdag, 09:00–17:00 CET/CEST.
2. Standaard retourperiode
In aanmerking komende standaard-voorraadproducten kunnen worden geretourneerd binnen 30 kalenderdagen na levering.
Een retourzending moet binnen deze periode van 30 dagen worden aangevraagd en vereist voorafgaande goedkeuring van Telco Parts en een geldig Return Merchandise Authorisation (RMA) nummer.
Producten die zonder geldig RMA-nummer worden geretourneerd, kunnen worden geweigerd en op kosten van de klant worden teruggestuurd.
De retourperiode van 30 dagen is van toepassing op in aanmerking komende niet-defecte standaard-voorraadproducten, inclusief situaties waarin een klant een onjuist product heeft besteld of het product niet langer nodig heeft.
3. Voorwaarden voor standaard retourzendingen
Om in aanmerking te komen voor een standaard retourzending, moet het product:
-
ongebruikt zijn;
-
niet geïnstalleerd zijn;
-
ongewijzigd en ongeprogrammeerd zijn;
-
in verkoopbare staat verkeren;
-
worden geretourneerd in de originele productverpakking;
-
alle originele accessoires, handleidingen, componenten en documentatie bevatten; en
-
alle originele labels, serienummers en identificatiemarkeringen intact hebben; en
-
vrij zijn van schade, besmetting, opschriften, stickers of andere wijzigingen aangebracht door de klant.
Fabrikantenzegels moeten intact blijven wanneer het openen of verwijderen van een zegel de verkoopbaarheid, registratie, garantie of licentiestatus van het product beïnvloedt.
Telco Parts behoudt zich het recht voor om een retourzending te weigeren indien het geretourneerde product niet aan deze voorwaarden voldoet.
4. Hoe een retourzending aan te vragen
Voordat een product wordt geretourneerd, moet de klant contact opnemen met Telco Parts om een RMA aan te vragen.
Retouraanvragen kunnen per e-mail worden ingediend bij:
Gelieve de volgende informatie toe te voegen:
-
bedrijfsnaam;
-
order- of factuurnummer;
-
product-SKU of onderdeelnummer van de fabrikant;
-
hoeveelheid die geretourneerd moet worden;
-
serienummer, indien van toepassing;
-
reden voor de retourzending; en
-
foto's of aanvullende informatie indien gevraagd.
Na goedkeuring zal Telco Parts een RMA-nummer en retourinstructies verstrekken.
Het RMA-nummer moet duidelijk worden vermeld op of bij de retourzending.
Producten mogen niet worden geretourneerd voordat een RMA is uitgegeven.
Zodra een RMA is uitgegeven, dient de klant de goedgekeurde producten zonder onnodige vertraging en in overeenstemming met de door Telco Parts verstrekte retourinstructies te verzenden.
5. Verzendkosten retourzending
Voor standaard retourzendingen van niet-defecte producten zijn de verzendkosten voor rekening van de klant.
De klant is verantwoordelijk voor:
-
het correct verpakken van de geretourneerde producten;
-
het regelen van het retourtransport;
-
transport- en verzekeringskosten;
-
export- of importdocumentatie, indien van toepassing;
-
douanekosten, heffingen en belastingen die voortvloeien uit de retourzending; en
-
het risico van verlies of schade tijdens het retourtransport totdat de producten door Telco Parts zijn ontvangen.
Wij adviseren om gebruik te maken van een traceerbare en adequaat verzekerde verzendservice.
Een retourzending onder rembours of met kosten die door Telco Parts moeten worden betaald, kan worden geweigerd, tenzij dit vooraf schriftelijk is overeengekomen.
6. Herbevoorradingskosten
Goedgekeurde standaard retourzendingen van niet-defecte standaard-voorraadproducten zijn onderhevig aan 10% herbevoorradingskosten.
De herbevoorradingskosten worden berekend als 10% van de netto aankoopprijs van het geretourneerde product, exclusief btw.
De herbevoorradingskosten dekken de handling, inspectie, administratie, eventuele testen en het terugplaatsen van het product in de verkoopbare voorraad.
De 10% herbevoorradingskosten zijn niet van toepassing indien Telco Parts een onjuist product heeft geleverd en de fout aan Telco Parts te wijten is.
7. Inspectie van geretourneerde producten
Alle geretourneerde producten worden na ontvangst geïnspecteerd.
Telco Parts kan producten testen indien redelijkerwijs noodzakelijk om hun staat, functionaliteit, volledigheid of geschiktheid voor terugbetaling te bepalen.
Indien een geretourneerd product:
-
is gebruikt of geïnstalleerd;
-
is beschadigd;
-
incompleet is;
-
originele verpakking of accessoires mist;
-
beschadigde of ontbrekende labels of serienummers heeft;
-
is gewijzigd of geprogrammeerd;
-
redelijkerwijs niet als nieuw kan worden doorverkocht; of
-
anderszins niet voldoet aan de retourvoorwaarden zoals vermeld in dit beleid,
kan Telco Parts de retourzending weigeren.
Indien een retourzending na inspectie wordt geweigerd, wordt de klant hiervan op de hoogte gesteld en kan worden gevraagd om afhaling te regelen of de kosten voor het retourneren van het product aan hen te betalen.
8. Terugbetalingen
Zodra een in aanmerking komende retourzending is ontvangen, geïnspecteerd en goedgekeurd, zal Telco Parts de terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerken.
Voor standaard niet-defecte retourzendingen bestaat de terugbetaling uit de in aanmerking komende aankoopprijs van het product minus de toepasselijke 10% herbevoorradingskosten.
Originele bezorgkosten, express verzendkosten, servicekosten, administratiekosten, douanekosten, heffingen en andere aanvullende kosten worden niet terugbetaald, tenzij schriftelijk anders overeengekomen of de retourzending het gevolg is van een aan Telco Parts toe te rekenen fout.
Terugbetalingen worden normaal gesproken via de oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd.
Indien een bestelling is betaald via bankoverschrijving of factuur, kan Telco Parts een creditnota opstellen en het toepasselijke bedrag terugbetalen of crediteren op de zakelijke rekening van de klant.
De tijd die nodig is voordat gelden op de rekening van de klant verschijnen nadat Telco Parts de terugbetaling heeft verwerkt, kan afhangen van de bank of betalingsprovider van de klant.
9. Niet-retourneerbare producten
Het standaard 30-dagen retourbeleid is niet van toepassing op de volgende producten:
Speciale bestellingen
Producten die specifiek door Telco Parts zijn ingekocht, aangeschaft of besteld voor een individuele klant en die geen deel uitmaken van de normale retourneerbare voorraad van Telco Parts, zijn niet-retourneerbaar.
Op maat gemaakte of gewijzigde producten
Producten die op maat zijn gemaakt, gefabriceerd, geassembleerd, afgewerkt, op lengte gesneden, gelabeld, geprogrammeerd, geconfigureerd of anderszins specifiek voor de klant zijn gewijzigd, zijn niet-retourneerbaar.
Software en licenties
Software, licentiesleutels, abonnementen, digitale producten en elektronisch geleverde licenties zijn niet-retourneerbaar zodra ze zijn geleverd, uitgegeven, geregistreerd, geactiveerd of anderszins beschikbaar zijn gesteld aan de klant.
Gebruikte of geïnstalleerde producten
Producten die na levering zijn geïnstalleerd, gebruikt, geprogrammeerd, gewijzigd of beschadigd, komen niet in aanmerking voor een standaard retourzending.
Producten met verbroken zegels
Producten waarvan een fabrieks- of veiligheidszegel is verbroken, kunnen niet-retourneerbaar zijn wanneer het verbreken van het zegel de verkoopbaarheid, registratie, licentieverlening, garantie of productintegriteit beïnvloedt.
Producten geïdentificeerd als niet-retourneerbaar
Producten die uitdrukkelijk in een offerte, orderbevestiging, productpagina of andere schriftelijke communicatie zijn geïdentificeerd als niet-retourneerbaar, definitieve verkoop, speciale bestelling of equivalent, zijn uitgesloten van het standaard retourbeleid.
Deze uitsluitingen laten een eventuele aanspraak op garantie voor een daadwerkelijk defect product onverlet.
10. Onjuiste producten geleverd door Telco Parts
Indien Telco Parts een ander product heeft geleverd dan het product vermeld op de bevestigde bestelling, dient de klant Telco Parts hiervan zo spoedig mogelijk, en in ieder geval binnen de toepasselijke klachtentermijn, op de hoogte te stellen.
Na verificatie zal Telco Parts passende retourinstructies verstrekken.
Voor een onjuist product geleverd als gevolg van een fout die aan Telco Parts te wijten is:
-
zijn er geen 10% herbevoorradingskosten van toepassing;
-
zal Telco Parts redelijke standaard retourverzendkosten regelen of dragen, mits de overeengekomen retourprocedure wordt gevolgd; en
-
Telco Parts kan, indien van toepassing, het product vervangen, een tegoed uitgeven of een terugbetaling doen.
Producten mogen niet worden geretourneerd voordat een RMA en retourinstructies zijn ontvangen.
11. Beschadigde of defecte producten
Zichtbare schade, tekorten of andere duidelijke gebreken dienen schriftelijk aan Telco Parts te worden gemeld binnen 8 werkdagen na levering.
Verborgen gebreken dienen schriftelijk te worden gemeld binnen 8 werkdagen na ontdekking.
Klanten dienen voldoende informatie te verstrekken om Telco Parts in staat te stellen de claim te beoordelen, waaronder:
-
order- of factuurnummer;
-
productnummer;
-
serienummer;
-
beschrijving van het probleem;
-
foto's;
-
diagnostische informatie; en
-
andere informatie die redelijkerwijs door Telco Parts wordt gevraagd.
Defecte producten worden behandeld onder de toepasselijke garantievoorwaarden, in plaats van als een standaard 30-dagen retourzending.
12. Garantie retourzendingen
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, biedt Telco Parts een 12 maanden carry-in garantie tegen fabricage- en materiaalfouten.
Een garantie-retourzending vereist ook voorafgaande goedkeuring en een geldig RMA-nummer.
Volgens de carry-in garantieprocedure is de klant verantwoordelijk voor het retourneren van het product naar de door Telco Parts opgegeven locatie, tenzij Telco Parts schriftelijk anders overeenkomt.
Na inspectie en verificatie van een geldige garantieclaim kan Telco Parts het product repareren of vervangen in overeenstemming met de toepasselijke Algemene Voorwaarden.
Een garantie is niet van toepassing op defecten of schade als gevolg van onjuiste installatie, verkeerd gebruik, externe schade, onjuiste behandeling, ongeautoriseerde wijzigingen of andere omstandigheden die zijn uitgesloten onder de toepasselijke Algemene Voorwaarden.
13. Ruilen
Telco Parts biedt geen algemene automatische ruilservice voor standaard retourzendingen.
Indien een klant een ander product wenst te bestellen, kan het originele product worden geretourneerd in overeenstemming met dit beleid en kan het vervangende product als een nieuwe bestelling worden geplaatst.
Voor onjuiste leveringen of goedgekeurde garantiegevallen kan Telco Parts, indien van toepassing, een vervanging aanbieden.
14. Geweigerde en onbestelbare zendingen
Het weigeren van een levering vormt niet automatisch een goedgekeurde retourzending.
Indien een zending wordt geweigerd, niet wordt afgehaald of wordt teruggestuurd als onbestelbaar zonder voorafgaande goedkeuring van Telco Parts, kan de klant verantwoordelijk blijven voor:
-
uitgaande verzendkosten;
-
retourverzendkosten;
-
opslag- of administratiekosten;
-
douanekosten en heffingen; en
-
eventuele toepasselijke herbevoorradingskosten; en
-
andere kosten die redelijkerwijs zijn gemaakt als gevolg daarvan.
Het product wordt alleen gecrediteerd indien het anderszins in aanmerking komt voor retourzending onder dit beleid.
15. Internationale retourzendingen
Klanten die producten buiten Nederland retourneren, zijn verantwoordelijk voor het correct invullen van alle transport- en douanedocumentatie.
Geretourneerde producten dienen, indien van toepassing, duidelijk te worden geïdentificeerd als geretourneerde goederen.
De klant is verantwoordelijk voor eventuele belastingen, heffingen, makelaarskosten of andere kosten die zijn gemaakt omdat de retourdocumentatie onvolledig of onjuist was, behalve wanneer de retourzending het gevolg is van een fout die aan Telco Parts te wijten is en Telco Parts anderszins is overeengekomen.
16. Retouradres
Producten mogen alleen worden geretourneerd naar het adres dat is opgegeven in de RMA-instructies.
Stuur geen producten naar Telco Parts zonder voorafgaande autorisatie.
Het statutaire of algemene bedrijfsadres is niet automatisch het toepasselijke retouradres voor elke RMA.
17. Relatie met onze Algemene Voorwaarden
Dit retour- en terugbetalingsbeleid maakt deel uit van de commerciële voorwaarden die van toepassing zijn op bestellingen geplaatst bij Telco Parts B.V.
De algemene Algemene Voorwaarden van Telco Parts B.V. blijven van toepassing, inclusief bepalingen met betrekking tot levering, klachten, garantie, aansprakelijkheid en toepasselijk recht.
Wanneer specifieke retourvoorwaarden schriftelijk zijn overeengekomen in een offerte, contract, orderbevestiging of andere individuele overeenkomst, hebben die specifiek overeengekomen voorwaarden voorrang voor de betreffende bestelling.
18. Wijzigingen in dit beleid
Telco Parts kan dit retour- en terugbetalingsbeleid van tijd tot tijd bijwerken.
De versie die van toepassing is op een bestelling is de versie die van kracht is op het moment dat de betreffende bestelling wordt geplaatst, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
19. Contact
Voor retouraanvragen, garantieaanvragen of vragen over dit beleid kunt u contact opnemen met:
Telco Parts B.V.
Lemelerbergweg 21
1101 AJ Amsterdam
Nederland
E-mail: info@telcoparts.com
Telefoon: +31 85 004 3388
Vermeld uw order- of factuurnummer wanneer u contact met ons opneemt over een bestaande aankoop.